吴海珍，女，现任广西威壮集团防城港萨维尔度假酒店楼层主管。自2019年加入酒店以来，凭借丰富的专业知识及服务技能，赢得了客户良好的口碑，从客房服务员晋升为楼层主管。2019年荣获防城港市委市政府“先进个人”称号，2021年度荣获防城港萨维尔度假酒店“优秀员工”称号。

一、服务至上，以细节为本的用心优化客户服务

吴海珍在对客人服务上，以“标准化”服务严格要求自己，热情主动、真诚友善，本着规范化、个性化的服务理念，把“为人民服务”的口号转化为对客人服务上，主动了解客人的需求和偏好，给客人提供个性化服务，主动建立与客人之间真诚而密切的联系，为宾客提供“满意，惊喜，感动”的优质服务体验，并在工作中不断磨练心性，不断提升个人修养，推动酒店服务品牌建设不断向好。在一次接待国际医疗创新合作论坛中外嘉宾工作中，吴海珍在做客房卫生时拾到外宾钱包，内有几千美金，但她眼见而心不动 ，而是寻求多方帮助将现金归还给外宾。因接待工作表现优异，2019年荣获防城港市委市政府颁发的“先进个人”荣誉称号。

二、技能扎实，以专业高效的诚心解决客人需求

萨维尔度假酒店地处国家黄金海岸线--防城港市江山半岛旅游度假区核心地段，自然环境优美，人文环境温馨，是客人休闲、旅游、度假的理想场所，也是客人作为举行生日宴会、求婚等重要仪式的场地。因此，酒店对于工作人员的服务意识、专业技能尤为重视。吴海珍善于在工作中发现并解决问题，能以专业扎实的服务技能灵活应对各种工作场景。在面对客人的一些特殊需求时，能迅速找到解决方案，并向客人提供有针对性的帮助，给客人提供可靠服务，使客人在住店期间感受到宾至如归的温暖。在节假日和旅游旺季期间，她依然能展现专业高效的工作作风，能够按计划高效地开展查房工作，安排楼层服务员加快客房清理速度减轻前台在高峰时段办理入住手续的压力，确保客人顺畅入住，提高客人愉快的住宿体验感。

三、积极进取，以与党同行的决心展现责任担当

吴海珍积极向党组织靠拢，自2020年6月申请入党以来，深入了解党的理论政策，积极参与党支部组织的各项学习、活动，无论是在行动上还是思想上，吴海珍都以优秀党员为榜样，时刻保持警觉，以党员标准要求自己，不断反思和总结，发现问题及时改正，追求自我进步。在领导和同事眼中也是一个乐于奉献、热心帮助同事、履职尽责、充分发挥带头示范作用的管理者，展示了她在组织中的优秀素质和发展潜力，如今已成为一名发展对象。她深知作为一名发展对象及楼层主管，自己的言行举止影响着其他客房服务员，同时也代表着酒店的形象，因此她时刻铭记着自己的身份，并竭尽全力做到尽善尽美。她认为，努力争取入党的过程不仅是一种个人的追求，更是对职业担当的体现，也希望能以自己的入党经历鼓舞身边的同事，共同为酒店的发展和党的事业尽一份自己的力量。

服务无止境，满意无终点。吴海珍将秉持职业的忠诚和精进的精神在酒店行业发展道路上不断前行，和团队一起多想办法为客人提供贴心的服务体验，为企业创造更大的价值。