“喂！经理，有客人在我们沙滩丢了贵重东西，麻烦您过来一趟。”

“让客人别着急，我马上赶过来！”李小山接到服务员电话立马赶到现场。

7月21日中午12点左右，一群人正在防城港萨维尔度假酒店的沙滩上低头摸索寻找着，酒店康乐中心经理李小山赶到现场后，向客人询问丢失物品、丢失时间和范围，并关心问到客人住在几号房间，方便备案查询相关监控。在一番了解之后，李小山得知失主并非酒店客人，只是在酒店沙滩足球场旁边躺椅纳凉观海景时，不小心遗失了一枚重要的钻戒。

“这枚戒指对我真的很重要!”失主急切地说，“找了很久都没找到。”

目标小、范围广、客流量大，一枚戒指遗失在沙滩上，寻找起来无异于大海捞针。

 但看着失主着急的样子，李小山二话不说，马上对失主经过的区域进行锁定，细心缩小范围，并逐步重点排查区域，一遍一遍蹲在沙滩上双手不停地拨抓着沙子寻找戒指的踪影。不管失主是不是酒店客人，李小山此刻都将她当成客人一样全心全意服务着。

 经过认真的排查寻找，终于在沙滩上找到了戒指。

“太感谢了，您真是我的贵人！”失主因为失而复得，惊喜激动地抱住李小山，当即以现金和加微信发红包的方式向李小山表示感谢，但都被一 一婉拒了。

“你们的管理和服务真的很及时、到位，所以我的戒指才能这么快找到，十分感谢李经理的帮助！”事后，失主向防城港萨维尔度假酒店驻店经理兼市场销售总监覃丽莉讲述李小山乐于助人、拾金不昧的经过，并高度的赞扬。

据了解，这位失主为寻找这枚丢失的戒指已经奔波两天了，抱着试试的心态竟然在酒店沙滩找到了，让她十分欣喜、也十分感恩。

“我作为防城港萨维尔度假酒店的服务人员、一名中层管理者，在酒店区域范围内看到有需要帮助的人，我就会主动有意识的帮助她，这是一种责任感的驱使，其实客人的满意和笑容就是对我们工作最大的肯定，也是对我们酒店最高的认可！这也是我们酒店对客服务的宗旨。”李小山说。

自防城港萨维尔度假酒店开业以来，一直保持着乐于助人、拾金不昧的优良传统和真诚服务。无独有偶，7月23日，防城港萨维尔度假酒店员工黄子莹，发现一个黑色的皮包落在大堂吧，不知道是哪位客人不小心遗落的，于是她上报相关部门悉心收好。过了40分钟左右，有客人急匆匆地返回酒店寻找遗落的黑色皮包，在得知酒店员工黄子莹捡到皮包后已经交由酒店保存，客人十分感激，强烈要求当面致谢。事后得知，包内有若干现金、若干张银行卡及其他重要文件。

真诚、微笑、服务与帮助是广西威壮集团旗下酒店产业始终如一的服务宗旨，从新员工入职就培训讲解酒店的服务经营理念，增强员工对企业文化的认同感，同时在日常的工作交流当中，从集团到各项目，从部门负责人到每一位员工，都潜移默化的从上到下弘扬企业正能量文化，让每一位员工感受到威壮大家庭的温暖和正能量，员工也积极的用实际行动去践行以诚待人的高品质服务宗旨，让每一位客人切实感到宾至如归！