覃秋娟，女，广西平果人，1988年出生，2010年加入中国共产党，2011年大学毕业后入职南宁铂丽菲酒店工作，本着“干一行、爱一行、专一行”的理念，一步一个脚印，从最基层接待员做起，现任南宁铂丽菲酒店前厅经理。从酒店开业至今，坚守了11个年头，与铂丽菲酒店共同成长。入职以来，多次获得“年度优秀员工、年度优秀主管、最佳忠诚奖”等奖项。

以坚守的态度 筑起疫情安全线

自2020年疫情爆发以来，国内各行业均受到不同影响，酒店业首当其冲，不但要面临营收压力，还要随时面临突如其来的考验。前厅是酒店的第一道防火墙，覃秋娟总是关心、耐心地和前厅人员说，“我们一定要做好自身的防护，仔细地做好宾客进门核查工作，保障每一位顾客和员工的安全与健康，为八方来客的安全负责，让宾客们吃得放心、住得舒心”。疫情风险地区信息的查阅、及时向酒店各部门传达疫情防控政策、新闻、提醒大家拉紧防控意识这根弦，这是她日常的重要工作之一。

地区疫情爆发后，社区及辖区防疫指挥中心会根据疫情规模及时作出不同的防疫部署。不管当前防疫政策如何调整，覃秋娟都以最严格标准要求自己，带领前厅部按照酒店根据疫情防控工作要求制定的防控标准，实时落实部署，做好客人入住核查，行程备份，做到人人记录、人人可查，切实保障酒店员工与顾客的生命健康安全，确保酒店疫情防控工作安全有序进行。覃秋娟始终把先锋作用发挥到疫情防控一线，用实际行动践行着一名共产党员的初心使命，心系群众安全，默默坚守，努力为广大顾客提供安全、健康、舒适的环境，为酒店的平安运营保驾护航。

以优质的服务，提高顾客满意度

“优质服务=满意+惊喜+感动；优质服务=规范化服务+个性化服务+亲情化服务”这两项是覃秋娟一以贯之的服务原则和工作宗旨。她在严要求自己的同时，也在不断强化部门内训工作，优化工作标准，赋能团队执行力。顾客档案是管理的重要手段，是制定个性化及亲情化服务个案的重要依据。在日常工作中，覃秋娟要求员工记下每位客人的喜好、习惯等细节，只要客人再次入住，前台接待员都能按客人喜好、习惯及对房间的要求提前做好安排。

客人的认可是她奋斗的最大动力，一直以来，她把“以贴心的服务，点亮旅客的旅程”作为工作信条，正因日复一日坚持不懈的努力，前厅部多次获得客人的主动好评。2022年6月，由于工作表现出色，覃秋娟被支部评为“党员示范岗”。示范岗的一言一行、一举一动都接受大众监督，自打她在岗位上亮身份后，前厅窗口被进一步“擦亮”。她表示，今后一定会影响和带动身边更多的员工，为大家提供主动、热情、周到、耐心、细致的服务，为集团转型升级发展贡献更大的力量。

以拼搏的精神 领跑酒店业绩榜

自发生疫情以来，酒店入住情况不甚理想。但她始终在集团和酒店领导的支持下，想尽各种办法支持酒店营收工作。2022年4月，酒店举办的十一周年庆促销活动，覃秋娟带领前厅部同事加强宣传和推广，部门销售额占此次活动总营业额比例的48%，荣获第一名的好成绩。11月，酒店应节策划了“双十一”爆款产品组合活动，在覃秋娟的带领下，前厅部销售额占活动总营业额的50%；另，在酒店年度客户预存方面，截止目前覃秋娟带领的前厅部销售额占比达到了该项营业总额的70.67%。

铂丽菲酒店的管理文化是提倡狼性的锐意进取的团队文化，同时也鼓励发展营销单兵及销售狙击手。覃秋娟挂帅的前厅部不但一直领跑在销售前列，而且她本人常年稳居酒店个人销售额精英榜的前十，充分发挥了党员的先锋模范作用。

覃秋娟在学习上努力用功，力求上进，不断提升服务技能和管理水平，也时刻注重自身对党的基本知识、理论的学习；在工作上尽职尽责、任劳任怨、主动作为，始终坚持为客人提供更优质的服务，在岗位上发挥关键作用，以崭新的形象将前厅打造成酒店形象窗口和销售窗口，为推动酒店高质量发展积极贡献力量！

覃秋娟参加金钥匙会员资格培训班并取得资格证书