郭发光，男，广西威壮集团南宁铂丽菲酒店停车场保安员。2015年入职威壮集团以来，他始终坚守岗位、倾情服务，在最平凡的岗位上绽放非凡风采，多次被酒店评为月度、季度及年度优秀员工。2020年荣获威壮集团颁发“年度优秀员工”荣誉，2021年荣获威壮集团颁发“年度服务贡献奖”。

一、敬业爱岗当好酒店“守门人”

郭发光在进入铂丽菲酒店工作之前并没有酒店服务经验，但他深知，一个良好的第一印象能够为客人带来愉快的入住体验，同时也代表着酒店的形象和服务品质。为了给客户提供最优质的服务，郭发光一个动作一个动作学习、一个细节一个细节纠正，服务水平和服务质量不断提升。当客人驾车进入酒店停车场，郭发光都会诚挚地向客人敬礼，彬彬有礼地引导客人停车，然后恭敬地为客人打开车门，给客人带来宾至如归的体验。即使是夜班工作，他都能保持高度敬业的精神，以微笑服务的态度对待每一位客户。同事们都非常敬佩他能在如此平凡的岗位日复一日始终如一，并且任何时候都不需要任何人监督的高度自律精神。平凡是生活的本色，不凡是生命的追求，八年来，郭发光始终以赤诚之心对待每一位客户和同事，赢得广大客户和领导同事的高度认可。

二、用心用情当好顾客“贴心人”

用心用情精准服务，满腔热忱服务客户。郭发光发自内心地热爱服务工作，服务意识像是在他心里扎了根一样，他把客户放在眼里、记在心上，客户有需求，他就有响应，公司有需要，他就有行动。他认为工作不仅仅是一些固定动作，更是一种态度、责任和使命。无论是为客人指引停车位，帮助客人下车，还是背起行动不便的老人，帮忙搬运行李，郭发光总是积极主动地为客人提供便利和舒适。即使在身体不适的情况下，他的服务热情也没有丝毫减退或松懈怠慢，主动服务、精准服务的态度一如既往。有不少熟客来到酒店看到郭发光还会倍感亲切，并热情主动地跟他打招呼。被郭发光服务过的客人总是竖着大拇指这样评价酒店“四星级的酒店，五星级的服务”。

三、以身作则成为同事“榜样人”

郭发光是酒店全体新老同事的标杆，以自身的专注和热情展现最简单的工作能做到的最极致表现，以自身的积极态度助力酒店“服务至上”氛围的营造和理念的传播。他把酒店当成自己的家，对待工作尽心尽责，不抱怨、不气馁，把自己最好的一面展现给客人，关心呵护酒店的每一人每一物。因此，他还深受除酒店安保队外的其他同事的信任，大家都亲切的称呼他为“郭大哥”。不少同事都曾得到郭发光的帮助：前厅长夜班其他岗位同事需要暂时休息时，他挺身而出；新同事因业务不甚熟练犯小错误时，他及时纠正；疫情期间前厅人手不够，郭发光更是主动前去替补协助。每当有新员工加入消防安全部门时，酒店都会安排他们集体观摩、学习郭发光的工作方式、工作细节以及工作态度，以此激发新同事的工作热情和工作积极性。2021年，集团董事长被他长期以来积极进取、认真工作的态度所感动，特别提出授予其“年度服务贡献奖”。这个奖项对他来说，既是荣誉，也是激励他不断学习、不断优化服务工作，进一步做深做细服务工作的前进动力。

郭发光以自己的实际付出赋能企业发展，在八年的坚守中，始终践行南宁铂丽菲酒店真诚、微笑、服务与帮助的服务宗旨，将酒店以人为本、以客为尊的理念内化于心、外化于行，以最高涨的工作热情、最标准的执行动作、最真诚的微笑服务好每一位顾客，生动诠释了“坚守岗位，温暖客户”的深刻内涵，我们一起为他大大的点赞！